Política de Devoluciones y Reembolsos

En estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el Decreto 587 de 2016 y los estándares de calidad de café especial.

1. Derecho de Retracto (Art. 47 de la Ley 1480 de 2011)

Para todas las compras no presenciales realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente cuenta con un plazo legal de cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción física del producto para manifestar y ejercer su derecho de retracto.

Condiciones indispensables para productos de café:

• Al tratarse de alimentos de consumo humano perecederos, el café debe retornarse en su empaque original sellado herméticamente, con la válvula desgasificadora intacta, sin signos de apertura, manipulación ni deterioro.
• No aplica retracto sobre paquetes abiertos, molidos a petición especial con fecha de apertura posterior o productos consumidos parcialmente.
• Los costos directos de devolución del producto hacia nuestro centro de acopio en Jardín, Antioquia, serán asumidos por el consumidor, tal como lo dispone la legislación colombiana.

2. Garantía de Calidad y Daños en Transporte

Si al recibir tu pedido identificas alguna de las siguientes eventualidades:

• Empaque roto, perforado o vulnerado por la transportadora.
• Discrepancia en la variedad enviada o en el tipo de molienda solicitada.
• Avería física en el contenido del paquete.

Debes reportarlo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega enviando un correo a ventas@ikhoffee.com o escribiendo a nuestro WhatsApp oficial +(57) 314 8871802 con:

1. Número de pedido y cédula del comprador.
2. Fotografías o video claro del estado del paquete y la etiqueta de la guía de envío.
3. Breve descripción del inconveniente.

Una vez verificado el caso, coordinaremos la reposición inmediata del producto correcto sin ningún costo adicional para ti, o si lo prefieres, el reintegro total del dinero pagado.

3. Reversión del Pago (Decreto 587 de 2016)

Conforme al artículo 51 del Estatuto del Consumidor, procede la solicitud de reversión de pagos efectuados por medios electrónicos en caso de: sospecha de fraude, transacción no solicitada, producto no recibido o producto defectuoso.

El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles desde que tuvo conocimiento de la novedad para presentar la reclamación ante Ikhoffee y ante su entidad financiera.

4. Procedimiento y Plazos de Reembolso

Una vez recibido el producto en devolución o aprobada la reclamación:

• El reembolso se gestionará mediante el mismo medio de pago empleado al comprar o a través de transferencia bancaria directa a nombre del titular de la orden.
• El plazo máximo para hacer efectivo el reembolso es de quince (15) días hábiles posteriores a la aprobación formal.